導火線に火がついたしゃーくちゃん。
早速その足でGPに突撃してまいりました。
テキストには「○○ Medical Centre」とだけ署名されてて担当が誰だかわからないので、まずはにこやかに「すみませーん、書類依頼のキャンセルで返金について先ほどテキストをもらったんですけど、私はキャンセルしてないのでこのテキストを送ってくれた人とお話しさせてもらえますか？」と受付の人に切り出しました。
受付の人は「返金？うーん、私じゃないわね」と私の生年月日を確認し何やらデータをポチポチ。
「ああ、ドクターからの質問に回答がないため返金予定ってメモが残ってるから私が手続きしますよ」などと、そーゆー記録はちゃんとするのね？って感じ。
なので
いえね、違うんですよ。
長くなるけど聞いてくれます？
まず、ドクターからの質問にはちゃんと回答したにもかかわらず「回答がないからキャンセル」って言われる意味がわかんなくてそれの確認がしたいんです。
その意味不明なキャンセルをキャンセルして約束通り最初の受付から8週間で書類をきちんと作成していただかないと、今回7月末に日本に帰ってやる予定の保険金請求ができなくて金銭的に損しちゃうんですけど（これは嘘）、間に合わなかった場合誰がどう責任取ってくれるのかも確認しておきたいですし。
そもそもドクターの質問も「手術の記録がGPにないからあなたの手元の記録をくれ」ってことだったんですが、かかりつけであるGPに手術の記録がないって、じゃあ私、なんの手術したのか公式にはわからなくなってるってことじゃないですか？
私のお腹にあるでっかい傷の原因がわからないってことですよね？
事前の説明では子宮と卵巣と盲腸を切除したはずなんですけど、公式の記録がないってことは下手したら不必要な外科手術をしたってことになっちゃいませんか？
そもそも私という個人では巨大組織NHSのどこにどうやって問い合わせたらその記録ってやつをもらえるのかすらわからないから、ドクターから直接執刀医に連絡してほしいって指定されたアプリで回答したのにそれがなかったことにされて、それどころか手元にないと判明したデータを自分で取り寄せようともせず放置した挙句キャンセルってどうしてなのか明確にしたいので、まず手始めに私が確実に回答したことがどんな経緯でなかったことにされてるのかを説明して欲しいんです。
これってそもそも患者に聞くことじゃないと思うんですけど？
こういう話は代理の方には荷が重いんじゃないですか？
あ、回答した画面のスクショ保存してありますけど、これってなんかのお役に立ちますかね？
声を荒げず、それでいて受付にいる患者さんやGP関係者の皆さんにも聞き取りやすいように大きめの声でハキハキと発言してみました。
もちろん嫌がらせ以外の何者でもないですが、現場にいたのはゴシップ好きな方々だったようで効果はありました。
私の隣で聞き耳を立ててた受付をしていたマダムも「あら〜、それはフェアじゃないわよねぇ？頑張ってね」とか言ってくれたし、受付の人も「…OK…少々お待ちください」と担当者に内線をかけてくれました。
そりゃイヤだよね、こんなモンスターペイシェントBBAに対応するの。
今でも自分が言ったことは間違ってはいないと思ってるけどさ。
まだ続きがあるんだ…
↓研究発表をする小学生を憑依させて話しました↓
